ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Política de Envíos y Devoluciones

En Soluciones Industriales Hector J Vargas SAS., nos comprometemos a entregarte tu pedido de manera eficiente y segura. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos y devoluciones para brindarte la mejor experiencia posible.

Política de Envío

  • Cobertura: Realizamos envíos a todas las direcciones dentro de Bogotá y a nivel nacional en todos los municipios de Colombia a través de nuestras empresas aliadas, Inter Rapidísimo, Envía y Estelar Express.
  • Tiempos de Entrega:
    • Bogotá: Entre 1 y 2 días hábiles.
    • Nacional: Entre 2 y 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
  • Envío Gratis: Para compras superiores a $300,000, el envío es gratuito.

¿Qué hacer si mi paquete no ha llegado?

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estipulado, no te preocupes. Contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente para ayudarte a resolverlo:

  • Llámanos: (601) 6373671 (Nacional) o 3203077624
  • Envíanos un WhatsApp: +57 3058567932
  • Escríbenos un correo electrónico: servicioalcliente@solinteck.com

Me equivoqué en mi dirección, ¿qué puedo hacer?

Si cometiste un error al ingresar tu dirección de entrega, comunícate con nosotros dentro de las siguientes 3 horas después de realizar tu compra. Es importante actuar rápidamente, ya que nuestro objetivo es despachar los pedidos a tiempo y podría ser que tu pedido ya haya sido enviado.

Detalles del Proceso de Entrega

  • La entrega se realizará en la dirección indicada al momento de la compra. Cualquier persona mayor de edad presente en la dirección de entrega podrá recibir el pedido.
  • Notificación de Envío: Recibirás un correo electrónico con el número de guía para el seguimiento del pedido.
  • Condiciones Especiales:
    • Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el despacho se realizará ese mismo día.
    • Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el despacho se hará el siguiente día hábil.
    • No realizamos envíos los sábados, domingos, ni días festivos.

Si al recibir el pedido notas alguna anomalía en el empaque o el estado del mismo, regístralo en el campo de observaciones de la guía de transporte y repórtalo de inmediato a nuestra empresa por correo electrónico.

Política de Cambios y Devoluciones

En Soluciones Industriales Hector J Vargas SAS., puedes realizar devoluciones dentro de un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido. Para ello, debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente dentro de los primeros 10 días hábiles tras la entrega a través de los siguientes canales:

Condiciones para cambios y devoluciones:

  • Tiempos de entrega: No aceptamos cambios o devoluciones debido a retrasos ocasionados por las empresas transportadoras.
  • Defectos de calidad: Se aceptarán cambios exclusivamente por defectos de calidad del producto. Este debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su empaque original y sin daños. Verifica que el producto sea el adecuado para tu necesidad antes de realizar la compra, ya que no realizamos cambios si el producto no es el que esperabas para tu tarea o proyecto.
  • Proceso de verificación: Antes de realizar un cambio, se verificará el funcionamiento del producto. No aceptamos cambios por manipulación incorrecta del artículo.
  • Opciones en caso de fallas: Si se confirma una falla del producto, puedes optar por:
    • Cambio por el mismo producto, una referencia similar, o cualquier otro producto disponible en nuestra tienda, sujeto a disponibilidad.

Una vez autorizado el cambio, la devolución debe realizarse utilizando exclusivamente el empaque original en el que se entregó el producto, asegurando así su adecuada protección durante el transporte. Las devoluciones deben efectuarse únicamente a través de las empresas Inter Rapidísimo, Envía y Estelar Express; de lo contrario, no serán aceptadas en nuestras instalaciones.

El producto devuelto debe estar en óptimas condiciones, sin señales de maltrato, quemaduras o uso incorrecto, y debe incluir las etiquetas originales o, en su defecto, estas deben estar dentro del empaque.

Al recibir el producto en nuestra bodega, verificaremos sus condiciones. De acuerdo con los resultados, te enviaremos un producto nuevo.

Estamos aquí para ayudarte en todo el proceso y asegurarnos de que tengas una experiencia satisfactoria con Soluciones Industriales Hector J Vargas SAS.. ¡Gracias por confiar en nosotros!