1. POLÍTICA DE GARANTÍA

1.1. Duración de la garantía

La duración de la garantía depende del producto o servicio adquirido, según lo establecido en la siguiente tabla. El período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega al cliente.

Producto/Servicio	Duración de la Garantía
Sensores y/o actuadores, válvulas y termostatos	4 meses
Controladores, variadores, cajas VAV y Gateways/Routers	12 meses
Licencias de software	12 meses
Tableros eléctricos de fuerza y control	12 meses
Comisionamiento	No aplica garantía

1.2. Cobertura garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, diseño y/o materiales defectuosos, y se aplica únicamente a los productos y componentes suministrados por Soluciones Industriales Héctor J Vargas SAS.
En ningún caso la garantía será aplicable si los daños físicos al(los) producto(s) son el resultado de un manejo, almacenamiento o transporte inadecuados, ya sea durante o después del envío.
Un reclamo presentado bajo la garantía no exime al cliente de la obligación de pagar todos los montos pendientes relacionados o no con el(los) producto(s). Soluciones Industriales Héctor J Vargas SAS se reserva el derecho de no procesar dicho reclamo hasta que el cliente haya cumplido con estas obligaciones de pago.
La garantía quedará anulada y sin efecto en casos de instalación incorrecta, uso del producto fuera de las especificaciones indicadas en el manual, incumplimiento de las instrucciones proporcionadas por cada una de nuestras marcas, uso indebido o cualquier otra causa no atribuible a defectos de materiales o mano de obra por parte de Soluciones Industriales Héctor J Vargas SAS.
Soluciones Industriales Héctor J Vargas SAS, a su entera discreción, podrá reparar o reemplazar el producto o componente que considere defectuoso, o bien emitir una nota crédito correspondiente.
Daños Indirectos y Consecuentes: La garantía no cubre daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan derivarse del defecto del producto. Esto incluye, pero no se limita a, pérdida de ingresos, interrupción de operaciones, costos adicionales asociados o cualquier otra consecuencia indirecta del uso o falta de uso del producto.

1.3 Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

Daños por Uso Incorrecto o Negligente
- Uso del producto en condiciones no especificadas o fuera de las recomendaciones del manual del usuario.
- Instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado.
- Manipulación, mantenimiento o reparación por personas no certificadas o ajenas a la empresa.
Daños Físicos al Producto
- Golpes, caídas, impactos o cualquier daño ocasionado por el manejo inadecuado del producto.
- Daños durante el almacenamiento o transporte posterior a la entrega al cliente.
Factores Externos
- Daños causados por fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos, incendios, inundaciones, desastres naturales, actos de vandalismo o cualquier otro evento fuera del control del fabricante.
Alteraciones o Modificaciones
- Productos que hayan sido alterados, modificados o adaptados sin la aprobación previa de la empresa.
Falta de Mantenimiento Adecuado
- Daños causados por la falta de mantenimiento periódico o el mantenimiento realizado de forma incorrecta, cuando este sea necesario para el correcto funcionamiento del producto.
Incumplimiento de Obligaciones por Parte del Cliente
- Clientes que no estén al día con sus pagos o con las obligaciones contractuales adquiridas con la empresa.
Productos Fuera de Garantía
- Productos cuya garantía haya expirado al momento de reportar el reclamo.
- Productos vendidos como reacondicionados, de segunda mano o en liquidación, salvo que se indique lo contrario.
Pérdida o Robo
- La garantía no cubre productos que hayan sido robados o extraviados.
Daños Indirectos o Consecuentes
- Costos relacionados con la pérdida de ingresos, interrupción de operaciones, pérdida de información, daños a otros equipos, o cualquier gasto indirecto asociado con el defecto del producto.
Ausencia de Documentación
- La garantía será inválida si el cliente no presenta la factura original de compra o el comprobante requerido para procesar el reclamo.

1.4 Reparación, Reemplazo o Nota Crédito

En caso de que un producto presente defectos cubiertos por la garantía, Soluciones Industriales Héctor J Vargas SAS se compromete a tomar las medidas necesarias para solucionar el inconveniente. Estas medidas incluyen:

Reparación del Producto:
- Si es posible, el producto será reparado utilizando piezas originales o equivalentes, asegurando que recupere su funcionalidad de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
- Las reparaciones serán realizadas por técnicos autorizados y dentro de un tiempo razonable, el cual será informado al cliente.
Reemplazo por un Producto Nuevo o Equivalente:
- Si el producto no puede ser reparado, se ofrecerá un reemplazo con el mismo modelo o, si este no está disponible, con un modelo equivalente que tenga características y funciones similares.
- Las piezas que hayan sido reparadas o reemplazadas tendrán una garantía por el período correspondiente al saldo restante de la garantía del producto original, o por noventa (90) días, lo que sea mayor.
Emisión de una Nota de Crédito:
- En caso de que ni la reparación ni el reemplazo sean posibles y se determine que aplica la garantía para el producto, se emitirá una nota de crédito al cliente por el valor correspondiente al producto defectuoso.
- Esta nota de crédito podrá ser utilizada para futuras compras de productos o servicios en Soluciones Industriales Héctor J Vargas SAS.
Consideraciones Adicionales:
- La decisión sobre la reparación, reemplazo o reembolso será tomada a la entera discreción de Soluciones Industriales Héctor J Vargas SAS, en función de las circunstancias específicas del caso.
- Los costos asociados con la reparación o reemplazo serán asumidos por Soluciones Industriales Héctor J Vargas SAS, excepto aquellos que se encuentren fuera del alcance de la garantía, según lo especificado en las exclusiones.

1.5 Términos Adicionales

Responsabilidad por los Costos de Envío:
- El cliente será responsable de cubrir los costos de envío y retorno del producto hacia y desde nuestras instalaciones para su diagnóstico, reparación o reemplazo, salvo que se especifique lo contrario en el momento del reclamo de garantía.
- Es obligatorio que el producto sea enviado en su empaque original o en un empaque que garantice su protección durante el transporte. Daños ocasionados durante el envío debido a un empaque inadecuado no serán cubiertos por la garantía.
- Envío al Extranjero: Si el producto requiere ser enviado al/retornado desde el exterior para su diagnóstico, reparación o reemplazo, el cliente será responsable de cubrir todos los costos relacionados con el envío, impuestos, fletes, y cualquier otro gasto adicional necesario el envío/retorno del producto fuera del país.
Tiempo de Reparación o Reemplazo:
- El tiempo necesario para reparar o reemplazar el producto será informado al cliente una vez que se haya realizado el diagnóstico correspondiente.
- Este período puede variar dependiendo de la disponibilidad de piezas de repuesto, la complejidad de la reparación o el modelo del producto.
- En caso de reemplazo, el cliente será notificado si se requiere tiempo adicional para gestionar el envío del nuevo producto o su equivalente.
- Soluciones Industriales Héctor J Vargas SAS se compromete a realizar las reparaciones o el reemplazo dentro de un tiempo razonable, priorizando minimizar las molestias al cliente.

1.6 Procedimiento para Reclamar la Garantía

Para realizar un reclamo de garantía, el cliente deberá:

Contactar a nuestro servicio al cliente al 3058567932 o servicioalcliente@solinteck.com
Presentar el comprobante de compra original factura o remisión
Proporcionar una descripción detallada del problema.

1.7 Modificaciones a la Política de Garantía

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web.

1.8 Contacto

Para consultas o más información, comuníquese con:

Whatsapp: 3058567932
Correo electrónico: servicioalcliente@solinteck.com